A Albrux Distribuidora trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos abaixo as condições e orientações para atendimento.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada diretamente com nossa equipe de atendimento antes do envio do produto.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto recebido. Caso sejam identificadas avarias, embalagem violada, divergência em relação ao pedido realizado ou ausência de itens que acompanham o produto, orientamos que o recebimento seja recusado ou que o contato seja realizado com nossa equipe em até 72 horas após a entrega.
Para análise da solicitação, os produtos deverão ser devolvidos acompanhados do comprovante de compra e dos itens que originalmente acompanham o produto.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas através do site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em perfeito estado de conservação, além de estar em sua embalagem original inviolada.
Após o recebimento e conferência do item, a Albrux Distribuidora realizará o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de análise será de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Os produtos recebidos irão passar por avaliação técnica para confirmação da ocorrência informada. Não serão considerados defeitos casos relacionados a mau uso, instalação inadequada, danos causados após o recebimento ou desgaste natural decorrente da utilização.
Confirmado o defeito e não sendo possível solucionar a ocorrência, o cliente poderá optar pela substituição do produto, crédito para nova compra ou restituição do valor pago, conforme disponibilidade e análise do caso.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável e seguirá os prazos definidos pela própria administradora.
Para pagamentos realizados por PIX, a devolução será realizada em até 3 (três) dias úteis após aprovação do processo.
Em caso de dúvidas ou solicitação de troca e devolução, nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.
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Telefone: (16) 99170-2031
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Qualidade, confiança e compromisso com o cliente.
